Acessibilidade financeira não é sobre o menor preço, é sobre viabilizar o seu modelo de negócio sem prejudicar o cliente.
Não me recordo onde li essa frase e, sem dúvida ela traduz e esclarece muitas explicações equivocadas sobre acesso a mercado e sobre o acesso do cliente ao que ofertamos.
Correr atrás de números sem ter contexto, não rola se a ESTRATÉGIA não estiver clara e as métricas podem se tornar uma ARMADILHA.
E o que importa para o cliente? Como conseguimos essa informação?
Acredito que a primeira pergunta é a seguinte: Como vou conseguir que o cliente preste atenção no meu pedido de informação e me aponte a direção para atender o que é relevante para ele?
Aplicar uma pesquisa de intenção de compra é suficiente para saber se coloco a mercadoria na loja para revenda ou fabrico, ou represento? Bem provavelmente precisaremos de “muito mais que isso”.
Já recebeu aquele questionário infindável e quase sem sentido para você? A maioria de nós desanima com questionários longos, perguntas demoradas que quase não fazem sentido. Um bate-papo atento com intenções claras rende muito mais.
E se sua conversa com o cliente fosse um bate-papo de 10 minutos que, se bem direcionado daria respostas bem importantes para vocês? Elabore e avalie antes o que precisa saber do cliente para realmente rever suas estratégias de forma acertada.
Essa conversa bem direcionada pode ser tabulada com informações naquilo que “realmente” devemos focar.
Aqui fica bem claro que esses resultados não podem ser tratados como resultados fechados em números lineares. Eles têm um contexto e é aí que podemos positivar nossos resultados. Portanto, saber interpretar essas informações é o “pulo do gato”.
Tabular resultados, olhar o contexto, trazer opções e escolher a melhor estratégia é uma ação que não pode ser automatizada se quisermos chegar no momento de proporcionar “o relevante” ao cliente.
Como saberemos que as estratégias que implementamos funcionaram? Comprovando a mudança de comportamento do cliente e os resultados para a empresa.
Em breve, mais sobre o tema!!!!
Aprendizados
relevantes a todos nós!!!